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Nel 2023, l'esperienza del cliente è diventata un fattore di differenziazione fondamentale per le aziende. Meghan Keaney Anderson, vicepresidente di Hubspot e CMO di Wanderlust Group, afferma che "tutti gli [strumenti tecnici] del mondo non possono avere un impatto maggiore di un'esperienza cliente di successo".
Una recente indagine di Forbes conferma questa idea, con il 74% dei consumatori che si dice pronto a fare un acquisto solo in base all'esperienza del cliente. Tuttavia, le loro aspettative sono in continua evoluzione e le aziende devono comprendere queste tendenze per poterle soddisfare.
Su cosa devono concentrarsi le piattaforme di e-commerce per migliorare l'esperienza dell'utente?
- Privilegiare gli esperimenti predittivi
- Migliorare la ricerca sul sito
- Ottimizzare gli scambi con gli utenti
- La trasformazione in un viaggio interamente digitale
- Trasparenza dei dati
Per saperne di più, leggete il nostro White Paper sulle 5 tendenze della customer experience nel 2023.
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